Klachtenprocedure

Klachtenprocedure
Bij FGD Assuradeuren streven we ernaar u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Laat het ons dan vooral weten.  We nemen uw klacht serieus en zien dit als een kans om onze service te verbeteren.

Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht eenvoudig online indienen via het het formulier klacht melden. Natuurlijk kunt u uw klacht ook per mail of brief aan ons kenbaar maken. Ons mail- en postadres vindt u onder ‘contact’ op deze website.

Wat gebeurt er na het indienen van uw klacht?
Een van onze medewerkers zal proberen uw klacht zo snel mogelijk op te lossen. U wordt binnen drie werkdagen telefonisch of schriftelijk geïnformeerd over de verdere afhandeling. Kan de medewerker de klacht niet zelfstandig oplossen vanwege de aard of omvang? Dan wordt de klacht overgedragen aan de directie.
De directie neemt in principe binnen twee weken na ontvangst van uw klacht een gemotiveerd standpunt in. Is dit niet mogelijk, bijvoorbeeld omdat het om een complexe klacht gaat, dan laten wij u dit tijdig weten. U hoort dan ook wanneer u uiterlijk een reactie kunt verwachten. U ontvangt altijd binnen twaalf weken na ontvangst een inhoudelijke reactie.

Niet tevreden over de afhandeling?
Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht? Dan proberen wij in een persoonlijk gesprek alsnog samen tot een oplossing te komen.

Klachteninstituut
Komen we er samen niet uit en bent u een particuliere klant? Dan kunt u – binnen drie maanden na (gedeeltelijke) afwijzing – uw klacht voorleggen aan de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) via www.kifid.nl.